A segunda via da conta de água em Rondônia sai na agência virtual da Caerd (agenciavirtualcaerd.gsan.com.br), com a matrícula do imóvel e o CPF ou CNPJ do titular. A da conta de luz sai no site da Energisa (energisa.com.br/segunda-via-de-fatura), no app Energisa ON ou pelo 0800 647 0120. Os dois serviços são gratuitos e funcionam 24 horas.
Segunda via da conta de água (Caerd)
Você vai precisar de dois dados: a matrícula do imóvel, que aparece impressa em qualquer conta anterior, e o CPF ou CNPJ do titular da ligação.
- Agência virtual: agenciavirtualcaerd.gsan.com.br
- Portal do Cidadão do estado: portaldocidadao.ro.gov.br, no serviço de solicitação de segunda via
- Aplicativo: Caerd APP
- Atendimento presencial: pode ser agendado pelo Portal do Cidadão
Não sabe a matrícula? Ela está no alto da conta, perto do nome do titular. Se não tiver nenhuma conta guardada, o atendimento da companhia localiza pelo endereço e pelo CPF do titular.
Segunda via da conta de luz (Energisa)
- Site: energisa.com.br/segunda-via-de-fatura
- Aplicativo: Energisa ON
- WhatsApp: a assistente virtual Gisa, em energisa.com.br/gisa
- Telefone: 0800 647 0120, 24 horas, todos os dias
- Ouvidoria: 0800 647 7992, para quando o atendimento comum não resolveu
Para se identificar, tenha à mão o número da instalação (ou do cliente), que vem impresso na fatura, e o CPF do titular.
O que ter em mãos antes de começar
- Uma conta antiga, mesmo vencida — é dela que saem os números de identificação;
- CPF ou CNPJ do titular da ligação;
- O endereço completo do imóvel, com bairro e CEP;
- E-mail ativo, se quiser receber a fatura em PDF.
Se o titular da conta for outra pessoa — imóvel alugado, herança, mudança de titularidade —, o cadastro costuma exigir o CPF de quem está no contrato, não o de quem mora. Nesse caso, resolva primeiro a transferência de titularidade.
Perguntas frequentes
Emitir a segunda via custa alguma coisa?
Não. A emissão pelos canais digitais é gratuita nas duas concessionárias.
Dá para pagar direto pelo celular?
Sim. As faturas trazem código de barras e, em geral, aceitam Pix — dá para pagar pelo aplicativo do banco assim que a segunda via for gerada.
A conta já venceu. A segunda via vem com o valor atualizado?
Em geral sim: o sistema recalcula juros e multa até a nova data de vencimento. Confira o valor antes de pagar e, se houver dúvida, confirme no atendimento.
Estou sem água ou sem luz por falta de pagamento. Pagar religa na hora?
O pagamento é o primeiro passo, mas a religação tem prazo próprio e pode ter custo. Depois de pagar, avise a concessionária pelos canais de atendimento e guarde o comprovante — é ele que destrava o pedido.
E se eu não reconhecer a cobrança?
Conteste primeiro na concessionária e guarde o número do protocolo. Sem solução, o caso pode ir ao Procon ou, no caso de energia, à Aneel.
Canais e dados verificados em 3 de agosto de 2026 no Portal do Cidadão do Governo de Rondônia (portaldocidadao.ro.gov.br) e no site da Energisa (energisa.com.br). Prazos e valores de religação mudam por norma e por situação do cliente: confirme com a concessionária.
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